丰泽区 经验: 学历:大专
一、岗位职责： 1.收取及审阅每天的投诉记录、巡查报告及管理日志，并跟进处理； 　　 2.制定本部门的规章制度及员工守则，编制及安排各级管理员工值班表，并负责对本部门员工的工作做出安排及进行指导、监督及考核;； 3.接受及处理业主(住户)投诉，并予记录，对违章操作或行为应及时制止或按规定处理，重要事件要向管理处主任报告；　　 4.准时安排客服管理员向业主(住户)派发各种费用的交费通知单，并督促下属及时收缴各项物业管理费及其他费用，统计各项费用的收缴率并向主任汇报； 　　 5.跟进处理突发事件； 　　 6.熟悉管理处各项管理制度、收费标准、客户情况及辖区规划、各类房屋、公共设施的分布、机构和安全检查要求，掌握各类管线的走向、位置和分布情况； 　　 7.负责本部门员工的日常培训工作，制定培训计划，并报管理处主任审批后实施； 　　 8.协助工程维修部组织辖区内房屋建筑、设施设备的大、中、小修及更新工作和业主(住户)的装修审核、监督； 　　 9.组织策划开展小区考试吧各种社区文化活动及宣传工作，丰富社区文化生活； 　　 10、确保小区户主及出租屋信息资料的完整、确切和及时性。 二、任职资格： 1、大专或以上学历，市场营销、旅游管理、酒店管理等相关专业 2、5年以上物业客服工作经验，2年以上客服主管经验 3、较强的沟通协调能力，责任心强